公司最新资讯
泸天化迈进信息酒店管理软件使用培训会
门进行为期近日，四川迈进软件售后部应泸州泸天化宾馆邀约，上三天的标准化流程培训。此次会议由培训工程师刘美蓉负责，培训内容涉及前台系统、客房中心系统、销售系统、餐饮娱乐系统及库存系统，培训与会人员包括泸天化宾馆前台部、客房部、销售部、餐厅部、库存部、财务…
酒店管理者思考的5个问题
作为劳动密集型的行业，酒店的服务工作是靠人来完成的。所以一线员工的服务表现常常是即席发挥的。而一旦出现问题，管理者责无旁贷，从领班到总经理都要承担不同程度的责任。因此，如何做好酒店的管理者，更好的让一线员工能够即席提供给客户良好的服务，是一个值得我们去…
24小时，酒店应如何播放背景音乐？
德国诗人海涅说过：“音乐是个神奇的东西，我说它是个奇迹，因为它处在思维和现象之间，精神和物质之间，是一种朦胧的介质，既象又不象它所传递的东西——需要时间表现的精神和无需空间表现的物质……，我们不知道音乐是什么。”多年前，笔者曾写过一篇文章，《全方位立体…
酒店职业经理人的“十力”
酒店职业经理人就是将酒店经营、管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握酒店经营、管理权的人。 现在酒店业发展非常迅猛，对酒店专业人才的需求也越来越大，期望也越来越高，然而，酒店职业经理人很多，但“人才”却很缺乏。那么，怎样才能成为…
酒店规划需要考虑的8大问题
一、酒店究竟是为谁而建造的在进行酒店项目的先期筹划时，首先要考虑的是酒店是为谁建造的?是为客人建造的吗?看似简单的问题仔细琢磨琢磨就不那么简单了。显而易见，不同的客人有不同的消费需求，客人会根据个性化的需求来寻找适合自己消费的酒店。左右客人消费因素等多…
激发酒店餐厅员工热情的工作方法
激励是激发餐厅服务员工作热情的最有效手段，在具体实施激励的过程中，一般使用两种方法——物质激励和精神激励。一、物质激励所谓物质激励，是指通过合理的分配方式，将人们的工作绩效与报酬挂钩，即以按劳分配的原则，通过分配量上的差异作为酬劳或奖励，以此来满足人们…
培养酒店人才要从基层做起
卷首语：凡事都要踏踏实实去做，不驰于空想，不骛于虚声，而惟以求真的态度作踏实的工作，以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可就。干了一辈子酒店，陆陆续续有一些亲戚朋友找到我，干什么呢？主要还是因为工作或就业问题。有两种情况。第一种呢，要把自己孩…
大理顶尖酒店排名前十名
大理顶尖酒店排名前十名首发2024-01-13 10:44tutudiy第十名：大理古城红龙井酒店大理古城红龙井酒店坐落在博爱路红龙井，与洋人街相邻。酒店的设计巧妙融合了传统与现代，没有门槛的设计仿佛让人穿越回古时大理的市井生活，流水潺潺，户户繁花，与世无争。酒店保留了40%的…
东莞悦榕庄
想要体验岭南古镇文化的精髓，可以在东莞悦榕庄中一探究竟。酒店坐落在大湾区的松山湖东南滨湖，延续岭南传统民居的聚落空间的精神。样式不同的窗格成为大堂区域的设计灵感，村落中的布坊内晒布、染布的工艺，成为中餐厅空间的视觉元素，各种形态的沉香，在SPA中心带来视…
苏梅岛悦榕庄
苏梅岛悦榕庄酒店位于苏梅岛，是家5星级酒店。苏梅岛理想的下榻之处，您的旅途也将因此而与一份温暖、一份感动不期而遇。酒店位置较好，距离拉迈海滩打车8分钟，车程约3.5公里。苏梅岛悦榕庄酒店位于苏梅岛，是家5星级酒店。苏梅岛理想的下榻之处，您的旅途也将因此而与一…
如何成为一名优秀的酒店职业经理人？
酒店职业经理人就是将酒店经营、管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握酒店经营、管理权的人。现在酒店业发展非常迅猛，对酒店专业人才的需求也越来越大，期望也越来越高，然而，酒店职业经理人很多，但“人才”却很缺乏。那么，怎样才能成为一名合格…
酒店盈利三步曲
每个企业从财务报表来分析最终的目的都是为了利润，但是利润从哪里来？靠增加产品价格？靠提升产品价值？靠提升营销能力？还是靠压缩生产成本？或许每个企业都有自己不同的答案，但是服务行业不要忘了：利润是从顾客口袋里掏出来的，顾客才是决定企业利润的根本条件。将顾…
林芝最美的酒店
夏天的浅蓝2024-03-09 20:09关注请国内的民宿按松赞林卡这个水准来建好不好…整个林芝走下来最最喜欢的民宿，位置在波密县古乡湖的对面，雪山脚下的泳池，酒店还有丰富的自助早餐。夜晚的南迦巴瓦星空在古乡湖的映衬下更加震撼✨#旅行大玩家 #西藏 #波密仙境 #松赞林卡 #…
酒店管理者如何做好现场管理
酒店对酒店服务现场的质量监管还是很重要的，但对于不同的管理者来讲，由于自身各方面素质的差异性，导致监管工作的结果有很大的差异，效果当然也就迥然不同。因此，提高酒店现场监管的质量，成为许多酒店改善质量管理的当务之急。当前众多酒店现场管理常见的问题讲以下几…
酒店业的机遇与挑战
酒店业仍然面临着新的机遇和挑战：无常态的技术创新层出不穷，无主流的顾客需求日新月异，无国界的酒店集团不断扩张，无壁垒的市场竞争日趋激烈。 酒店业作为龙头行业竞争更大了，如何抓住机遇，迎接新的挑战，是我们共同关注的话题。作为知名酒店顾问咨询公司Hotel Reve…
酒店管理的重点是什么
一、突出抓好经营 酒店要抓好经营，搞活经营，首先要了解市场。当今，人们的消费需求发生了很大的变化，追求时尚和大众化、高档化、营养化，为酒店的经营提出了新的课题。 所谓追求时尚，就是讲排场、讲实惠、图方便、图享受。比如，现在的年轻人举行婚礼，一般都会选择…
完美服务
何为“完美服务”？也许字典里没有一个明确的定义。要达成完美服务，必须具备两个基本条件：一是让客户“满意”，二是让客户“惊喜”。满意服务客户满意亦称为“满意服务”，如何才能真正在服务过程中让客户感受到满意呢？那就是规范化服务前提下，按照标准的操作流程，一…
如何提升客人满意度
众所周知，目前酒店行业日趋竞争激烈，许多酒店都非常重视提高客人对酒店的满意度，都纷纷推出贴心服务、超常服务或个性化服务等措施来提高客人对酒店的满意度，以增加客人的回头率，提高酒店的经济效益和社会效益。那么，怎样才能提高客人对酒店的满意度呢？怎样才能有更…
什么样的酒店最能打动客人
现代人，无论出差，还是度假，无疑在“住”这一方面都倾注了太多的期许，因为这在很大程度上决定了他们的旅行体验。同样的钢筋混凝土建筑，他们希望体验别样的酒店景致和设计，感受酒店经营者的特别用心，源于生活的走心，总是最能打动人。那么作为酒店，如何向您的客人表…
解读青岛海景花园大酒店服务管理模式！(下)
三 、严格制度保障企业文化一旦形成，就建立起了自身系统的价值和规范标准。海景学习西方规范化管理，制定严格的制度规范，从以下几个方面为“亲情”文化得以贯彻执行提供保障。1.严格规范的服务标准标准规范是员工服务的坐标，只有建立了公认、可衡量的标准，质量才 有…
解读青岛海景花园大酒店服务管理模式！(上)
本文通过对酒店管理人员、员工、顾客访谈内容，员工座谈 内容，顾客表扬信及员工感谢信内容分析，对青岛海景花园大酒店服务管理模式进行探析，总结了海景花园大酒店的成 功之道：“亲情”文化引领(顾客至上的服务文化、倒三角 管理模式、有效服务)、严格制度保障(严格规范…
酒店人必修
酒店业有许多流传多年的经典老话，对新人是启迪，对老人是温故知新。以下是本人收罗的二十句话，中英文对照的，英文表述比中文还漂亮些：1、要改变，就要先改变自己。For things to change, I must change first.可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环…
人品才是你最硬的关系
有一个人，请了风水先生去看风水，在去往他家墓地的途中，远远看到墓地的方向，鸟雀纷飞，惊慌失措。 于是他告诉风水先生：“咱们回去吧，这时候鸟雀纷飞，肯定有小孩在树上摘杏呢，我们去了，惊扰了他们事小，失手跌落下来事就大了。” 因而风水先生告诉他说：“你…
晨会应该这么开
一日之计在于晨，对于不少酒店来说，晨会是一天工作的开始，晨会能帮助酒店确认团队目标，提升整体效率。然而，现在不少酒店的晨会流于形式: 老板带头喊口号，员工心不在焉，1小时开下来，结果却收效甚微......那么，如果让酒店晨会真正发挥作用呢？下面我们来系统学习下…
用心极致,满意+惊喜
计划整理这一年度的优秀服务故事，编入服务案例的培训资料，可当我一篇篇查看各个部门筛选后提交的案例时，与期望还是有一定的差距，甚至说是些许的失望。一、个性服务常态化，有感动没惊喜 案例无外乎是客房员工发现客人没洗的衣服然后帮客人洗衣服、洗袜子，发现行李箱…
服务=精细+坚持
酒店创造服务产品品牌，难度非常大，为什么呢?因为我们面对的是人，因为每个人的性格和对服务的需求是不一样的，那么就没有一个像对待流水线生产一个标准产品一样的工序和固定模式。但是从另一面看，正是因为我们是对人服务，我们创造品牌的空间才更大，酒店与酒店之间的…
春日出游，都江堰这3条线路
春日出游，都江堰这三条线路风景如画，不似人间，更胜天堂！春季，是不是想来一场绿意盎然的清爽游呢？小编已提前整理好了一份都江堰出游好去处清单。有山、有水、有故事……快来看看吧~【蒲虹路 】被誉为都江堰最美的公路、“东方阿尔卑斯山经典线路”。自驾游蒲虹路，远…
酒店营销10大攻略（3）
六、捆绑销售 酒店每年销售月饼，都遇到困扰，除了酒店员工被任务困扰外，客户也为此反感，走到那个部门都有人在推销月饼，酒店员工为了完成任务，私下里出让了很多不该出让的东西，包括把自己的提成点也出让出去了。 标价380元一盒的月饼怎么销售？很简单，规定：“…
酒店营销10大攻略（2）
三、会议营销 酒店的“一卡通”“充值卡”，一听到这个皇冠卡那个钻石卡，不但顾客烦，酒店销售人员更烦，靠一对一地推销，根本销售不出去。酒店销售“一卡通”，可以说到了非常艰难的地步，就算你再便宜，就算销售人员把提成也让利给了客户，但客户觉得还是没意义…
3点详述酒店细节管理
服务本身就是酒店的“产品”，所以说服务的好坏直接决定着酒店企业的命运。好的酒店企业，它的服务必须是规范的、到位的也是人性化的。有时候仅仅从一个细节性服务就能预测到一家酒店的未来。因此细节管理的重要性体现在诸多方面：一、酒店的素质决定输赢 企业的…
出差旅游，如何选择适合你的酒店
旅游，已经成为公众生活的一部分。你有没有这样一种烦恼——如何为自己的旅途选择合适的酒店？选择一个适合自己和家庭出游的酒店将会给自己的旅途减少烦恼。作为业内人士，我提出以下几点，供大家在选择酒店时多一些参考。一、并非性价比越高越好 在网络高度发达的时…
卓越管理者的六项修炼（下）
二、操守卓越所谓的“操守卓越”，就是具有卓越的职业道德操守，常言道：能力不行，可以培养，品德败坏，不能容忍。所以，一个人的职业道德操守好与坏，决定了他的职业道路的长度、宽度和广度。三、以身作则 管理者需要以身作则，这是职责所系，也是必然要求。各级管理者…
卓越管理者的六项修炼（上）
《如何做一名卓越的管理人员》。一、专业过硬1、过硬的语言能力：会说话，是高情商的体现，语言是服务客人的基本工具，语言是思维的物质外壳，它体现我们的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是我们的言和行。良言一句三冬暖，恶语伤人六…
县城酒店的黄金时代来了（下）？
旺季过后，县域酒店如何保持业绩长虹？一、强化产品多元化矩阵和服务更高标准化。 不断更新迭代产品缩小与城市之间的差距，同时淘汰掉以往不规范的单体酒店，让当地人们能够享受到更加物美价廉的住宿环境，从而牢牢占领当地消费者的心智，并在下一次的流量高峰中，提…
县城酒店的黄金时代来了？（上）
从人群结构上看，回乡探亲客流、短途旅游客流构成了县城酒店的主要消费人群。 2024年春节假期不少三四线城市迎来酒店预订高峰，北海、文昌等城市预订率超60%，并持续升高。尚客优数据则显示，截至2月6日，春节期间广西河池、海南东方、福建宁德、四川巴中等城市名列…
开年5条利好政策，助力酒旅业火出圈（下）
1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中明确提出要开展高标准领航行动，在养老服务、文化和旅游、老年用品、适老化改造、智能技术应用等领域开展标准化试点。
2024交易再迎新高峰？地产酒店何去何从？（下）
其次 交易频繁不能只看作行业危机，反而更应该是不破不立的格局重塑。 从目前酒店交易释放出来的信号来看，这些酒店资产中存在不少经营不善、官司缠身，以及定位与实际情况不符的情况。 2022年，上海宝格丽所在的上海苏河湾项目部分资产的可销售资产录得收入…
2024交易再迎新高峰？地产酒店何去何从？（上）
融创旗下两处位于四川省都江堰市的高端酒店──成都融创施柏阁酒店和堇悦酒店被拍卖，起拍价约5.97亿元，评估价约7.47亿元，开拍时间为1月22日10时。值得玩味的是，当天该拍卖信息就被撤回。
央视重点关注春节前酒店市场，为什么？（上）
8天法定假期叠加不少企业除夕放假，2024年迎来春节假期史上最长的9天，而伴随着春节将近，酒店行业已拉响了火热的序曲，各地酒店市场持续升温，除了延续冬季火爆热度的哈尔滨，其他城市的酒店企业也在紧锣密鼓地筹谋在这个春节赚得2024年的第一桶金。不过市场的火热背后依…
奢华酒店“扎堆”开业，华丽的外表掩盖了缺失的市场逻辑！
在酒店品牌鄙视链中，国际奢华品牌一定是处于鄙视链的顶端，因品牌塑造的难度和稀缺的属地资源， 让每一家奢华酒店都能成为一个大的目的地。国际上通常把品牌分为奢华、精品、豪华、标准四个档次。
酒店行业如何实现高质量发展？这场沙龙有答案
携程旗下的丽呈集团在郑州举办2023年酒店行业首场投资人沙龙。50位酒店投资人齐聚一堂，共同探讨酒店行业实现数字化转型、高质量发展的新机遇。一 、数字化助力中国住宿业高质量发展 在国内，2023年成为经济全面复苏和发展的重要一年，上海、福建、云南等多个省市相继…
酒店人的10个习惯
一：制服要干净整洁、全身、鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗时要充满信心 员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊重，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。二：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修 不爱护酒店的…
面对春节，酒店营销活动的4个关键点及方法
随着人们生活水平的提升，假日经济呈现出火爆增长的态势，作为吃住行游购娱六大要素之一的酒店自然也不能错过这个商机。酒店节假日营销能在提升酒店营收和提升酒店形象方面起到非常明显的促进作用。 下面为大家简单介绍下酒店节假日营销的几点关键点。策划的目的要明确节…
新场景“圈粉”引流 成都玉林东路换上龙年“新装”
四川新闻网-首屏新闻成都1月8日讯（记者 戴璐岭）2024年的开端，活力满满的玉林东路处处升腾着温暖的“烟火气”，新场景新活动激发消费新活力，用一系列充满仪式感的动作热情拥抱新的一年。 记者从成都市武侯区获悉，玉林东路街区目前已陆续换上龙年“新装”，一只只俏…
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