“全方位满足用户的需求”, 根据客户的实际需求,进行量体裁衣的客户化设计服务, 酒店式主动服务;作为用户,无须担心系统在运行过程中可能遇到的问题,我们将提供全面的技术支持,定期检查用户系统运行情况,每周7天,每天24小时全年无休热线支持服务;技术支持中心在接到客户的服务要求后1小时内给予响应,完善的售前与售后服务保障系统,时刻与客户保持着紧密的联系   

技术支持 【服务--企业生存之本】

例行服务:

  • > 定期拜访培训结束进入免费服务期的新客户和签有维护协议的老客户或公司认可的重要客户 , 并在合同或维护协议范畴内进行相应的技术服务。
  • > 针对不同的客户,周期分别为:每月一次和每季一次。
  • > 技术部将用户分为 A 、 B、C两级, A 级客户为每月一次, B 级和二级市场的客户为每季一次、C级客户按客户报修的原则服务

升级维护:

  • > 对于超出合同范围的客户需求: 对系统现有功能进行修改、扩充的需求,再次培训的需求,客户 提出二次开发的要求,视情况分别按照“酒店管理系统软件”、“硬件及网络”、“增加站点”、“系统升级”和“培训”收取适当的费用。
  • > 产品培训内容包括产品安装与实施、软件功能要点、业务流程说明及营销技巧等,并提供配套培训材料。

日常维护:

  • > 公司技术支持部及时通过电话服务、远程维护、现场应急服务及用户走访等多种服务形式为客户解决系统使用中出现的问题。

更多问题请到>> 客户服务平台
  • 如有技术咨询及疑问请发EAMIL至http://email.maijinch.cn 24小时维护热线:18683259559
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